Blog #1: Vijf gevolgen van het personeelstekort in de accountancysector

Vijf gevolgen van het personeelstekort in de accountancysector

De accountancysector in Nederland heeft te maken met grote uitdagingen. Een van de meest fundamentele en urgente uitdagingen voor accountantskantoren is het aantrekken en behouden van voldoende gekwalificeerd personeel. Uit het onderzoek van het UWV blijkt zelfs dat in het eerste kwartaal van 2023 de arbeidskrapte bij accountantskantoren twee keer hoger lag dan het gemiddelde van de beroepsgroepen in heel Nederland. Verder blijkt uit het Accountancy Industry Report, dat uitgezet is onder meer dan 100 partners, eigenaren en relatiebeheerders van accountantskantoren, dat 81% van hen de krapte op de arbeidsmarkt voelt. Dit enkele probleem veroorzaakt een hele reeks bijkomende problemen die een aanzienlijke impact hebben op de sector. Een structureel probleem waar een structurele oplossing voor nodig is. In dit artikel bespreken we de vijf grootste gevolgen van het personeelstekort in de accountancysector.

1. Werkdruk

Met te weinig personeel moeten de huidige medewerkers extra werk verzetten. Deze verhoogde werkdruk kan leiden tot overbelasting, stress en zelfs burn-out onder het personeel. Dit heeft niet alleen een negatieve invloed op de productiviteit, maar ook op het welzijn en de tevredenheid van de medewerkers. In een sector waar precisie en aandacht voor detail cruciaal zijn, kan dit leiden tot een vicieuze cirkel van verminderde efficiëntie en toenemende fouten.

De werkdruk wordt verder verergerd door de seizoensgebonden pieken in de accountancy, zoals de jaarlijkse belastingaangiften en de jaarrekeningcontroles. In deze perioden neemt de werkdruk exponentieel toe, waardoor medewerkers vaak overuren moeten maken om aan de deadlines te voldoen. Dit kan leiden tot een nog grotere kans op burn-out en langdurig ziekteverzuim, wat het probleem van personeelstekorten alleen maar verergert.

2. Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is een cruciale factor voor het succes van een accountantskantoor. Tevreden klanten zijn loyaler en eerder geneigd om het kantoor aan te bevelen aan anderen. Echter, met de huidige personeelstekorten is het een uitdaging om de hoge serviceniveaus te handhaven die klanten verwachten.

Het personeelstekort kan zorgen voor langere doorlooptijden en minder tevreden klanten. Diensten kunnen door de arbeidskrapte niet tijdig of kwalitatief geleverd worden, wat een negatieve impact kan hebben op de tevredenheid van klanten. Dit kan resulteren in klantverlies en reputatieschade voor het accountantskantoor. Een slechte reputatie kan op zijn beurt potentiële nieuwe klanten afschrikken, waardoor het moeilijker wordt om het klantenbestand te laten groeien.

3. Kwaliteit

Accountancy is een vakgebied waar nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van groot belang zijn. De diverse schandalen van accountantskantoren hebben ertoe geleid dat het toezicht op accountantskantoren vanuit onder meer het AFM significant is toegenomen.

Een tekort aan gekwalificeerd personeel kan de kwaliteit van de geleverde diensten verminderen. Met te veel werk voor te weinig mensen, neemt de kans op fouten en onzorgvuldigheid toe. Fouten kunnen niet alleen financiële gevolgen hebben, maar ook de geloofwaardigheid en reputatie van het kantoor schaden.

4. Groei- en Ontwikkeling

Personeelstekorten beperken de mogelijkheden voor groei en ontwikkeling binnen het kantoor. Huidige medewerkers hebben vaak te weinig tijd en ruimte om zich te ontwikkelen op nieuwe werkzaamheden of om bij te scholen. Dit gebrek aan professionele ontwikkeling kan leiden tot stagnatie binnen het kantoor, waardoor het moeilijk wordt om mee te gaan met veranderingen en innovaties binnen de sector.

De snelle technologische ontwikkelingen in de accountancy, zoals de opkomst van automatisering en kunstmatige intelligentie, vereisen dat accountants continu hun vaardigheden bijwerken en nieuwe technologieën leren. Echter, met de huidige werkdruk hebben medewerkers simpelweg niet de tijd om deze essentiële trainingen en ontwikkelingen te volgen. Dit kan ertoe leiden dat kantoren achterop raken bij hun meer vooruitstrevende concurrenten die wel in staat zijn te investeren in hun personeel.

5. Kosten

Om het tekort aan personeel te compenseren, moeten kantoren vaak externe professionals inhuren tegen hoge tarieven. Dit verhoogt de kosten en gaat ten koste van de winstgevendheid van opdrachten. De hogere kosten voor externe inhuur kunnen ook niet altijd worden doorberekend aan de klant, wat de marges verder onder druk zet. Dit maakt het voor accountantskantoren moeilijker om financieel gezond te blijven.

Het inhuren van externen vormt tevens een tijdelijke oplossing voor het structurele probleem. Deze aanpak biedt geen duurzame oplossing voor de lange termijn, omdat het inhuren van externe professionals de onderliggende problemen van personeelstekorten en werkdruk niet oplost. In plaats daarvan blijven kantoren afhankelijk van dure tijdelijke krachten, wat de noodzaak onderstreept om structurele en duurzame oplossingen te vinden voor het personeelsprobleem.

Oplossingen voor de toekomst

Om de uitdagingen van het personeelstekort in de accountancysector aan te pakken, moeten kantoren innovatieve en duurzame oplossingen vinden. Een mogelijke benadering is het verbeteren van de arbeidsvoorwaarden en het bieden van flexibele werktijden om de werk-privébalans van medewerkers te verbeteren. Dit kan helpen om de werkdruk te verminderen en de tevredenheid en loyaliteit van het personeel te verhogen. Kanttekening hierbij is dat het kan leiden tot langere doorlooptijden en het niet tijdig kunnen behalen van deadlines.

Kantoren zouden ook kunnen  investeren in de professionele ontwikkeling van hun medewerkers door regelmatig training en bijscholing aan te bieden. Dit helpt niet alleen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen, maar stelt medewerkers ook in staat om mee te groeien met de technologische en sectorale ontwikkelingen. Het stimuleren van een cultuur van continue verbetering en innovatie kan ook helpen om medewerkers gemotiveerd en betrokken te houden.

Een andere, mogelijke oplossing om de kosten te beheersen en tegelijkertijd de werkdruk te verlichten, is het uitbesteden van repetitieve, gestandaardiseerde werkzaamheden. Door routinematige taken uit te besteden, zoals het uitvoeren van diverse aansluitingen, controle-instructies en steekproeven, kunnen kantoren hun interne middelen vrijmaken voor meer complexe en waardevolle werkzaamheden. Dit kan de werkdruk op het personeel verlichten en hen in staat stellen zich te concentreren op meer strategische en waarde toevoegende activiteiten. Deze strategie kan helpen om de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Conclusie

Het personeelstekort in de accountancysector in Nederland veroorzaakt een kettingreactie van problemen die de werkdruk verhogen, de klanttevredenheid verminderen, de kwaliteit van diensten verlagen, groei- en ontwikkelingsmogelijkheden beperken en de kosten verhogen. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, moeten accountantskantoren proactief en strategisch handelen om gekwalificeerd personeel aan te trekken en te behouden. Door te investeren in hun medewerkers, technologische vooruitgang te omarmen en het uitbesteden van repetitieve, gestandaardiseerde werkzaamheden, kan de sector zich voorbereiden op een duurzame en succesvolle toekomst.

Benieuwd naar wat Connective Works voor u kan betekenen? Neem contact met ons op!

 

BLOG

Gerelateerde blogs